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化妆品店粉丝全是死粉?婷美竟让顾客复购8次!-凯发网络平台

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may 19.2017

化妆品店粉丝全是死粉?婷美竟让顾客复购8次!

国家统计总局发布的零售数据指出,20173月份,国内化妆品零售总额为215亿元,同比增长8.7%,增速较1-2月的10.6%出现环比下降,也低于去年同期9.2%的增速。而汇总今年一季度的整体数据,1-3月化妆品零售的增速也仍低于社会消费品整体的增速。

 

零售寒冬已不是新鲜词,化妆品行业的增长仍然低迷。

 

“进店客人越来越少了”,这是近两年很多店老板的心声,不仅是进店率低,陷入困惑与迷茫状态的cs店还面临着服务半径小、客流被分化等问题,距离寒冬回暖还有很长的路要走。

 

但在行业大环境不景气的局面下,仍有一些店老板把生意局面盘活了,他们是如何做到的?


一场链接门店和消费者的全新o2o

 

陕西蒲城的丽丽名妆近期做了一场预售活动,一周的预售期内售出了650件护肤品套盒;河南泌阳的全真日化在3天的动销期间,突破了单品牌17万元的销售额。
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山西临汾的女友化妆品店43日通过微信平台向门店粉丝推广一款线上点点码游戏,参与人数达554人,一周后,通过游戏进店的顾客为380人,转化率近七成。也是这款游戏,在蒲城丽丽取得的转化率超过了80%,吸引了近500位顾客进店消费。

帮助这些门店提高进店率、促成销售转化的正是婷美品牌。

 

今年,婷美推出了升级版o2o零售新模式,结合行业渠道需求与现代购物特点,利用互联网工具实现线上线下的无缝链接。o2o为门店引流,扩大了门店的服务半径,让门店能以较低的成本扩大客群,进而筛选出优质的潜在消费者。

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为门店引流是第一步,要达到高传播、高引流、高成交、高复购的目的,婷美还有后招。

 

惠及门店,用定制体验盘活粉丝

 

吸引8个人进店和让一个人复购8次,哪一个更有价值?或者说,哪一个成本更低?

 

婷美认为是“复购8次”。

 

既然如今实体店进店率普遍不高,那么留客就尤为重要。为此,婷美在游戏、爆品引流的基础上,推出了与o2o模式相配套的“女神定制体验”来提升复购率,盘活通过游戏转化的门店粉丝。
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女神定制体验强调两个关键点:第一,体验的价格不高,但价值很高,帮助门店用高端化、专业化的服务留住顾客的心;第二,体验是根据顾客的个性化需求来定制,分为ba专属、项目专属、服务专属3大策略,每次服务时长约为40分钟,可以让门店与顾客建立起有温度的人际关系,增强门店与消费者之间的粘性,将消费者转化为门店的忠实粉丝。

 

作为品牌方,在惠及门店的女神定制体验中,婷美可谓诚意十足。拿出了明星产品红参蜗牛系列来满足cs店对优质护肤品的需求。动销期结束后,购买产品的消费者仍可以无限次到店免费享受女神定制体验,这不仅解决了留客的问题,也带动了门店后期的销售增长。

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在婷美玩转动销的o2o零售模式中,需要产品和ba的双重保障,产品配合ba的专业手法能更好地发挥功效,提升顾客满意度。

 

婷美在今年年初就开始了针对美导的培训,通过督导训练营和实战演习,实现课堂教育与活动同步执行,让美导掌在打版活动中得到实战训练。

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同时,婷美也向门店配置了专属手法的演示视频,快速提升门店ba的专业技能,并举办首届“体验达人pk赛”,给予优秀ba相应的积分与奖励。

 

联动线上线下资源,链接门店与消费者,用产品与持续服务增强彼此粘性,盘活粉丝,婷美这场创新的o2o动销,为零售寒冬中徘徊的实体店带来了转型、突围的新机遇。